旅行社的服務內容

1、旅行社的服務承諾具體內容是什麼啊？

具體指什麼?每個團是不同的
基本上保證導游服務，交通服務，門票服務，用餐服務，酒店住宿服務，會議服務

2、旅行社業務員的工作內容有哪些？

工作內容： 1．負責在當地發展、組織、管理兼職業務代表，並指導其開展工作； 2．負責與當地的旅行社、航空售票點洽談合作； 3．負責發展當地酒店成為加盟酒店； 4．負責向網站提供相關信息。

3、旅行社的業務流程

基本操作

我們在設計好旅遊路線後，開始招攬遊客。客人在填寫好報名表後，可能會有改動，本著對遊客負責的精神，我們增訂了資料修改申請表和旅客離團自行返港申請表。這看起來是一件簡單的事，但實際上將牽扯到法律上的問題。

譬如，遊客離團自行返港而在路上出了問題。由於填有離團自行返港申請表，旅行社便不承擔事故的責任。

關於旅遊團隊，我們編制團隊計劃，填寫旅行社內部業務計調操作表；先去訂房、訂餐通知單的方式通知酒店或餐廳，預訂酒店和餐廳；再以團隊確認書的方式通知酒店，確定人數、入住時間、客房要求等；以旅遊行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地點及去景點、游樂場或商店的時間，並將航班、導游、領隊及電話一並通知對方，還包括司機、車號、電話；最後開服務通知單，也叫結算單，以最後確認的住宿人數、餐飲人數、門票、交通、購物、其他消費人數來核算，開接待單位聯、業務聯、財務聯（L）、財務賬（H），以白、紅、黃、綠四色來區分，以此單作為最後結算的憑證。

2. 導游的管理

導游需填寫各景點參觀、商場購物人數等確認表，導游憑此表報銷或領取獎金。內地導游常常從商場或購物點領取回扣，而香港回扣則由旅行社統一拿，再將部分反饋給導游。這樣就避免了「肥」了導游，「瘦」了旅行社。旅行社拿到購物回扣後，統一調配，分給前方和後方人員，這體現了再分配的原則。 

3. 與旅遊相關部門簽訂好協議

旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點、游樂場所、商店、客車隊及火車站、保險公司有著長期的密切聯系。為了與這些部門在業務上有所遵循，雙方要簽訂相關協議，以便雙方遵守並互相監督。這是非常重要的，不可忽視。由於旅遊有季節之分，協議上的價格隨之有區分。要將委託辦法、價格、合同履行、結算方式、合同變更及違約責任均寫在協議中。

4. 業務操作中關鍵是業務推廣部

香港旅行社在業務操作中尤為重視業務推廣部的作用。香港旅行社，首先是敢於創新線，例如海南遊、南非游就是永安旅行社率先推出的。接著，用報紙廣告、電視廣告、電台廣告不斷地對外宣傳，從而帶動香港的旅遊動向，也深受香港居民的喜愛。推廣部的勞動付出是惟一直接與利潤掛鉤的，因此可想而知推廣部的重要。旅行社除了門市櫃台組織散客外，主要是靠推廣部去開拓客源市場。因此，如何調動推廣部員工的積極性，不僅僅是與利潤掛鉤的問題，更重要的是增強他們的責任心和事業心。

5. 一個個環節的緊密銜接，旅行社靈活及時的指揮，是斷不可少的。旅遊是由各個環節組織而成的活動，因此每一個環節都要銜接好，不能出半點問題。但仍有不可避免的事情發生，例如：巴士一旦出故障就要隨時重新調度；出現病人或意外受傷要及時醫治；遇到自然災害要及時與有關部門聯系，及時想方設法解決。因此，旅行社的具體業務負責人要24小時保持電話暢通，指揮員遇事不慌，臨危不亂，及時與領隊、導游和有關部門取得聯系，這樣才能積極設法解決問題。如果領隊與酒店、餐廳發生矛盾，則一方面要積極設法解決，另一方面要及時與旅行社聯系，以便及時妥善地解決問題。

旅行社業是為人們旅行提供服務的專門機構的行業。旅行社業的產生是商品經濟、科學技術和社會分工的直接結果，同時也是旅行社長期發展成為大眾經常性活動的必然產物。旅行社業是旅遊業的集中代表，是經濟性和服務性的充分體現，尤以中介性為其他企業所不具有。它將原來分散的、個別進行的旅遊活動進一步社會化，把旅遊產生地同目的地連接起來，在不同的國家和地區的旅遊者和旅遊經營者之間架起了一座橋梁，而且把各有關旅遊企業聯系在一起，創造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅遊者與旅遊對象的中介體，而且在不同旅遊企業之間起著聯絡和協調作用。

委託代辦業務主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關單位和企業有著良好的業務關系和從這些部門及企業得到廉價的合同價格和各項旅遊服務，如客房、各類交通票等。代辦業務根據遊客的具體需要，提供多樣化的服務，如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。

根據不同的旅遊市場設計不同的旅遊線路，並通過向旅遊提供服務的部門或企業，如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅遊景區(點)、保險等，購買旅遊要素，或直接購買接待社的旅遊產品，將其包裝成自己的旅遊產品，並進行宣傳、促銷活動，出售給旅遊者，這種產品的業務形式被稱為包價旅遊。包價旅遊一般以團體旅遊者為主。

4、旅行社的主要業務有哪些。

為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅遊操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，並且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

(4)旅行社的服務內容擴展資料：

法律規范：

《中華人民共和國旅遊法》（簡稱：《旅遊法》）自2013年10月1日正式施行以來已滿半年，從市場情況來看，對旅行社經營的規范作用顯著，遊客投訴量明顯下降。

《旅遊法》實施初期淘汰了部分經營不規范的旅行社，目前度過適應期的旅行社正逐漸改變經營方式，嘗試推出更多個性化的產品和服務。

《旅遊法》實施後，旅行社原來只依靠低價進行攬客的方式已經不能適應新的形勢，要想在市場中繼續生存，旅行社必須改變盈利模式，推出更能迎合遊客需求的產品和服務。

5、旅遊團抵達以後的服務包括哪些內容

1.地接導游接團 2.安排你們入住 3.介紹行程當中的景點 4.你們的餐 5.其他有問題.導游會協助你們解決 6.送團

6、旅行社經營的旅遊服務包括哪些內容

首先要看是有出境旅遊業務資質的國際旅行社還是具備國內旅遊的國內旅行社。經營范圍主要有出境旅遊業務，國內旅遊業務。租車服務，簽證服務，等一些和旅遊相關的業務。

7、什麼叫旅行社服務？旅行社服務的過程是怎樣的求大神幫助

旅行社是以贏利為目的的旅遊企業，只有合理的價格做保障，才能保證旅遊的標准和質量不被降低。同一游覽線路和日程，如標准相等，則各旅行社成本差距不大，報價過低，勢必會造成標準的降低或在游覽過程中增加其他收費項目，所以遊客不能只貪圖價格便宜，要選擇那些信譽好、無投訴記錄的旅行社。 不要聽信無組織的、個體的、以街頭或上門等形式推銷的旅遊線路及報價，以免上當受騙。如果您准備選擇旅行社出遊，最好能親自到旅行社的營業場所咨詢和報名。正規旅行社應將《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》懸掛在營業場所的明顯位置上，您可以通過旅行社的《許可證》查證它的經營范圍和是否通過旅遊行政管理部門對旅行社的年檢；或者您可以直接打電話向各級旅遊管理部門或者旅遊質量監督管理所查詢。 旅行社的服務流程： 要與旅行社簽訂一定形式的書面合同或協議，其中應載明如費用、日程安排、服務項目、交通工具及住宿、用餐標准、購物次數、娛樂安排、保險金額、導游服務、違約責任以及雙方的權利與義務等內容。如有特別約定應有文字性的補充條款。 旅行社所提供的服務應明碼標價、質檢相符。遊客交納團款後應索要加蓋旅行社財務用章的正式的收款憑證。在景區（點）若有現付款或自費的活動項目時，要與經營者直接結算。 國家規定旅行社必須投保旅行社責任險，這一險種是由旅行社來支付費用的，不需要遊客付款。但鑒於該險種的局限性，建議遊客在出遊時通過旅行社再加一個「旅遊意外傷害險」，這樣在旅遊過程中一旦發現人身或財物的損失，可以由保險公司負責理賠。有這樣的「雙保險」，您就可以放心的出遊了。 遊客在游覽過程中，一旦發現人身或財物遭受損害，應立即保護現場，並及時通知有關部門和導游、領隊，由導游負責向保險公司報案，並在日後的理賠過程中起到協調作用。 旅遊者在旅遊過程中應當注意收集、保留各種有關資料和證據（如合同、各種票據等）。一旦發生爭議或者糾紛，它將是解決糾紛的有效依據。

8、旅行社的經營范圍包括哪些

旅行社的經營范圍：

1、招徠、組織我國大陸地區遊客在國內旅遊，為其安排交通游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務。

2、接受我國大陸地區遊客 委託，代購、代訂國內交通客票。

3、經國家有關部門批准 地處邊遠地區的國內旅行社可以接待前往該地區的海外遊客。

4、接受我國大陸地區遊客 委託 為其便利托運行李、領取行李等業務。

從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅遊操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，並且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

(8)旅行社的服務內容擴展資料

旅遊行政管理部門應當向經審核批準的申請人頒發《旅行社業務經營許可證》，申請人持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理機關領取營業執照。未取得《旅行社業務經營許可證》的，不得從事旅遊業務。

旅行社變更經營范圍的，應當經原審批的旅遊行政管理部門審核批准後，到工商行政管理機關辦理變更登記手續。

旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等或者停業、歇業的，應當到工商行政管理機關辦理相應的變更登記或者注銷登記，並向原審核批準的旅遊行政管理部門備案。

旅遊行政管理部門對旅行社實行公告制度。公告包括開業公告、變更名稱公告、變更經營范圍公告、停業公告、吊銷許可證公告。

旅行社每年接待旅遊者10萬人次以上的，可以設立不具有法人資格的分社（以下簡稱分社）。

國際旅行社每設立一個分社，應當增加註冊資本75萬元人民幣，增交質量保證金30萬元人民幣；國內旅行社每設立一個分社，應當增加註冊資本15萬元人民幣，增交質量保證金5萬元人民幣。

9、旅行社接團服務包括哪些內容？

接團工作的開始，往往是旅遊者真正意義上旅遊的開始，此後，旅行社將從多方面為旅遊者提供服務，旅遊者與旅行社的接觸也隨之增加。
旅遊者將根據旅行社為其提供的各類服務的質量，對旅行社做出評價，因此接團工作的好壞，直接關繫到旅行社的知名度和美譽度，進而影響到旅行社的企業經濟效益與社會效益。
為此，旅行社必須嚴格按服務流程進行接團管理，同時協調好與相關單位的合作，以順利完成接團任務。
(一)准備階段 1．接團計劃的管理 接團計劃是旅行社落實各項旅遊服務的文字依據，是組團社與接團社的財務依據。
做好接團管理首先要管理好接團計劃。
(1)制定接團計劃。
當接團社接到組團社發來的預報計劃傳真，或者是接待部從外聯部得到預報後，首先應根據團隊的基本情況和要求制定出一份周詳的接待計劃，它包括遊程安排、團隊成員背景資料和團隊基本情況及要求三部分。
其中，遊程安排須寫明全程游覽路線，出入境日期、地點、車次或航班，出境機票的票種，國內務旅遊點之間使用的交通工具種類及抵離時間、地點，各地主要游覽項目等。
團隊成員背景資料應顯示每個團員的姓名、性別、年齡、職業、宗教信仰等。
團隊基本情況和要求應包括組團社名稱，旅遊團名稱、代號和電腦序號，領隊姓名，國別和語種，收費標准或團隊類別等級，各住宿地賓館名稱，團隊成員特殊要求和結算方式等。
計劃制定後要進行分類，確定不同的工作重點。
例如，若是為進行醫療保健、宗教朝聖、商務會議等目的來旅遊的專業旅遊團，除了做好一般的旅遊活動安排之外，要盡早和有關部門取得聯系，安排好專業活動的時間、地點、用車，甚至要做好為會議團編印會議通知、在飯店或機場設服務台等事宜。
（2）合理安排旅遊日程 接待部要門注意進行合理的日程安排，導遊人員在具體接團過程中，也可做適當變更。
安排日程時要注意： ①日程安排留有餘地，有張有弛，安排一種活動量大的項目後，要安排另一種輕松的游覽或提供一段休息時間·，這樣可使旅遊者體力、精力得到恢復，·提高游興，也可』避免因太勞累而出現患病等問題。
②考慮到旅遊團自身的特點，若是旅遊團中以老年人居多，要注意不要安排過多項目，節奏要放慢；；年輕人多的旅遊團則可多安排一些項目，每個景點停留的時間可不必太長。
如果旅遊團有特殊要求，還要進行一些不同的項目安排，如接待宗教朝聖的遊客，去寺廟或教堂的活動安排要偏重。
③適當為旅遊者空出一些自由活動的時間，如下午或晚上時間，這樣可以讓旅遊者能更深入地了解當地居民生活。
注意不要安排旅遊者到治安條件不好、復雜混亂的地方自由活動。