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怎麼投訴旅行團

發布時間: 2021-01-14 08:42:23

1、對於旅行社的欺詐行為可以去消協投訴嗎?應該怎麼投訴?

關於旅遊投訴問題,一般旅遊局都會向社會公布投訴電話,如果你不知道號碼,也沒關系。電話打旅遊局就行,他們會主動告訴你投訴電話的。周末旅遊局負責投訴的有人輪流值班,趕上黃金周他們會晝夜有人值班,這方面應該放心。
投訴,肯定稍微麻煩一些,但為了你和他人的利益犧牲點兒個人時間,也應該值得。起碼可以出一口氣。
根據《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效:
一、投訴時效:向旅遊投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效:投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,符合受理條件的,應當及時調查處理;不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理,並說明理由。
三、應訴答復時效:投訴管理機關作出受理決定後,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。
四、送達時效:旅遊投訴管理機關作出的處理決定應當用旅遊投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效:投訴者或被投訴者對旅遊投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內向處理機關的上一級旅遊投訴管理機關申請復議。
另外,我告訴你如何協投訴信。即:
(一)被投訴事由;
(二)調查核實過程;
(三)基本事實與證據;
(四)責任及處理意見。
旅遊投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查

2、根據旅遊投訴處理辦法規定,怎麼投訴旅行社

建議你保留好合同、行程單、發票等相關憑證,如果沒有這些憑證建議可以聯系旅行社索要,然後在行程結束後的90日內聯系12301
1、投訴時效。根據規定,受損害的遊客向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。

2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查過後,會在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,會給投訴方說明理由。

3、我出去旅遊被坑了,怎麼投訴!

旅遊投訴受理程序
一、遞交投訴狀。 投訴者應當向旅遊質監所遞交投訴狀,投訴狀應當寫明下列事項:
1、被投訴旅行社的名稱、導游姓名;
2、請求人的姓名、性別、國籍、職業、年齡及團隊名稱、地址、聯系電話;
3、賠償請求和根據的事實、理由與證據;
4、旅遊合同及有關費用憑證。
二、受理投訴。質監所接到投訴狀,經審查,符合受理條件的,應當及時作出受理決定;不符合受理條件的,應當在接到投訴狀之日起7個工作日內通知投訴人不予受理的理由,或移交有關部門處理。
三、質監所作出受理決定後,應當及時將《旅遊投訴受理通知書》送達被投訴旅行社。被投訴旅行社在接到通知書後,應在30日內作出情況說明的書面答復,質監所對其真實性進行審查。在此期間,雙方當事人可自行協商解決糾紛,但必須在規定的時間內將有關和解情況報送質監所。協商成功,遊客接受旅行社的處理方案,質監所結案。
四、核實案情。對協商不成的案件,質監所向雙方展開調查,核實案情,召集當事人雙方進行質證、調解。調解成功,雙方接受質監所的協調方案,質監所結案。
  五、處理決定
旅遊質量監督管理機構處理投訴案件,能夠調解的應當進行調解;調解不成的,應當終止調解。在事實清楚、證據充分、分清責任的基礎上,在30日內作出處理決定。《旅遊投訴處理決定書》在15日內通知投訴者和被投訴者,並載明投訴者或被投訴者如若不服處理決定,在接到《旅遊投訴處理決定書》15日內可以向處理機構的上一級旅遊質量監督管理機構申訴或者直接向人民法院提起訴訟。
六、投訴、受理時效
向旅遊質量監督管理機構請求保護合法權益的投訴時效為90天。投訴時效從投訴者受侵害事實發生或應當知道受侵害時計算。受理投訴案件,應當自受理之日起90天內處理終結。有特殊原因的,經上級旅遊質量監督管理機構批准,可以延長30日。

4、導游把遊客落下了,遭到投訴,旅行社如何處理?

您好,我來回答您的問題。導游把遊客落下,是很嚴重的服務性事故,旅行社必須內嚴肅處理。首先,容接到信息的第一時間,負責接待遊客前台計調或銷售人員向遊客道歉,負責操作的計調立刻安排車輛去接,或者給改簽重訂臨近的大交通。其次,由此產生的費用由旅行社先行墊付,不應由遊客承擔。最後,遊客歸來後旅行社導游或前台部門經理以上的相關責任人負責安撫,相關導游按照公司內部管理規定閆肅處理。

5、如何有效的投訴旅行社

保留證據,去旅遊局投訴,有證據肯定能成,沒證據很難。

6、如何避免旅行團投訴?

一、認清旅遊廣告

規范的旅遊廣告,應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內容。不規范的廣告往往是非法經營旅行社業務的個人或機構,在廣告中既無企業名稱,又無辦公場所,冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱,聯系方式僅為手機,旅遊質量無法保證。

二、認真查看合同內容並索要和保留好發票

合同、發票或收據都是重要證據。索要發票後要妥善保存好,日後一旦發生糾紛,可作為憑證。

合同對旅遊內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規定。旅遊者應對合同的條款仔細閱讀,對於一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定,如:購物的地點和次數;住宿的標准(是招待所還是星級飯店,不要相信「准×星」的字眼);交通工具的標准(火車是快車還是慢車,汽車是進口還是國產,有無空調);餐飲的標准(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位),等等,把以上這些環節約定清楚了,可以避免日後紛爭。

三、出行是自助還是選擇旅行社

目前,公民出門旅遊大多選擇旅行社,這是因為旅行社組織旅遊比自行出遊有規模經營上的價格優勢;旅遊行程有保障;途中有導游講解,可有較大收獲;出現服務質量等問題可到旅遊質量監督部門進行投訴,經過調查、核實屬實的,可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇,由旅遊者自己決定。

四、確認旅行社資質

旅行社是許可經營的行業,出境游更是特許經營的業務。

因此在選擇旅行社時,要確認旅行社的經營范圍。報名時要注意查看「一照」和「一證」。「一照」是指工商部門頒發的營業執照,「一證」一指旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證。許可證由國家旅遊局統一印製,上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務、質量保證金數額和許可證有效期等內容。許可經營業務范圍為國內旅行社經營業務的,只能作國內旅遊組團、接待業務。國際旅行社除可以經營國內游外,可以經營海外遊客的入境游,其中,全國有528家國際旅行社有資格經營中國公民出境游業務。請大家認准經營范圍再出遊。關於旅行社的資格,廣大遊客還可以通過「中國旅遊網」查詢。希望我的回答對你有幫助,謝謝。

7、求問,怎樣投訴旅行社?

具體要看對方哪種行為?如果涉及錢財或者人身安全,應第一時間撥打110,並保存好報警記錄,以便以後其他法律途徑使用。如果是價格不合理或者服務態度惡劣,可以撥打12315消費者協會電話投訴,你認為消協和稀泥,可以繼續撥打當地電視台的電話對旅行社進行曝光,又或者致電當地旅遊管理局要求處理,最終可前往國家旅遊管理局官網投訴對方。

8、旅行社騙錢要怎麼投訴

正規的旅行社不存在騙錢的行為啊
如果真的是有異議可以投訴到當地的旅遊局

9、去哪投訴旅行社最有效

每個地方的旅遊局都有專門受理投訴的部門,去這里投訴是最直接有效的